Política de Trocas e Devoluções - Marte Científica

Na Marte Científica, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e o pleno atendimento às normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, elaboramos nossa política de Trocas e Devoluções com base na legislação brasileira, oferecendo transparência e um processo simples para garantir a melhor experiência de compra.

1. Condições Gerais

A nossa política de trocas e devoluções abrange todos os produtos adquiridos através de nossos canais oficiais. Para solicitar qualquer procedimento de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio de um de nossos canais oficiais no prazo indicado em cada caso específico.

É importante ressaltar que, para que a troca ou devolução seja processada, o produto deverá atender às condições estabelecidas abaixo, como estar em perfeito estado, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

2. Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como via internet ou telefone) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• O reembolso será processado após a análise do produto em nosso centro de distribuição, e poderá ser feito em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou reparo do item no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• Para produtos que apresentem defeitos após 30 dias, mas ainda dentro do período de garantia, a Marte Científica se reserva o direito de seguir as instruções de fábrica quanto a reparação ou troca.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Caso o defeito seja constatado, a Marte irá consertar o produto sem custo.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele solicitado, deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para informar o ocorrido. Neste caso:

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
• A Marte Científica se responsabiliza pelo custo de frete para a devolução do item incorreto e o envio do produto correto.
• Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por receber o produto correto ou pelo reembolso do valor pago.

5. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail loja@marte.com.br ou telefone (11) 3411-4500, informando o número do pedido, CPF e/ou CNPJ e motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto, além de fornecer um código de logística reversa, caso aplicável.
3. Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a aprovação e prosseguir com a troca, reparo ou reembolso, conforme solicitado.

6. Condições de Recusa de Troca ou Devolução

A Marte Científica se reserva o direito de recusar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produtos que não acompanhem a nota fiscal.
• Produtos que apresentem indícios de mau uso, avaria ou modificação.
• Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos.

7. Reembolso

• Para compras pagas via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, seguindo as regras da operadora do cartão de crédito, podendo o valor ser devolvido em até duas faturas subsequentes.
• Para compras realizadas via boleto bancário, a devolução será feita via transferência bancária para a conta do cliente no prazo de até 10 dias úteis.

8. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento ou troca por conveniência do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do comprador.
• Para devoluções de produtos com defeito ou entregues em desacordo com o pedido, a Marte Científica arcará com todos os custos de envio.
• Após o período de 30 dias contados da Nota Fiscal, caso o produto necessite de manutenção, o custo para envio e retorno para a Marte ou uma assistência técnica autorizada será de responsabilidade do comprador.
• O frete grátis será sempre enviado por transportadora que a Marte escolher. A transportadora irá realizar apenas uma tentativa de entrega. Caso não seja possível a entrega, por ausência do comprador, a transportadora cobra da Marte um valor para re-entrega e a Marte irá repassar esse custo ao comprador. O comprador pode optar por pagar essa diferença em um boleto ou, em caso de devolução, o valor será descontado do pagamento efetuado.

9. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre os procedimentos de troca e devolução. Entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• E-mail: loja@marte.com.br
• Telefone: (11) 3411-4500
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 07h42 às 17h30.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço que respeita o consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as transações.

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